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售後體系

一、客戶服務範圍

1、凡由我司生產的各系列空氣過濾器產品,出貨后,我司將對該客戶該產品建立獨立的檔案,便於以後對客戶進行定期跟蹤、定期服務。

2、售後服務定期的跟蹤回訪。每年六次以上的定期電話回訪,了解過濾器所達到的效果,適時提出合理的保養方案,與用戶的操作維護人員日常維護保養疑問交流和解答。

3、對於批量購買過濾器的直接客戶,每年按照客戶需求提供潔凈室潔凈度免費檢測服務一次,並出具檢測報告;

 

二、空氣過濾器售後維護條款

1、在驗收過程中出現以下情況的,與客戶協商后,我司將在最短的時間內免費為客戶重做過濾器。

(1)過濾器因包裝不牢固或運輸等原因導致過濾器變形、破損;

(2)過濾器因生產工藝的原因導致其在額定風量下效率及初阻力達不到要求;

(3)我方原因導致所做過濾器與合同不相符;

 

三、售後服務人員要求:

1、所有負責售後服務人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時間內準時上門為用戶提供相應的售後服務。

2、注重服務態度。在服務過程中,與他人溝通時態度應當溫和,與客戶講話時注意證據,更不可與客戶發生口角、爭執。

3、上門提供服務或給用戶解決問題后,客戶須在售後服務單上填寫意見及簽名。

4、上門服務解決問題三天內,需安排人員對用戶進行電話回訪,以確認相關問題是否得到解決,用戶對服務是否滿意等。

 

溫馨提示

一、維修與保養

1、  根據環境的潔凈度,定期(初效一般為1~6個月,高效一般為6~12個月)更換過濾器。

2、  定期(一般每兩個月一次)用塵埃粒子計數器測定用本產品實施凈化的潔凈度區域的潔凈度,當實測的潔凈度與要求的潔凈度不符時,應查明原因(是否有泄漏、高效是否有失效等)若高效過濾器已失效,則應更換新的高效過濾器。

3、  更換高效過濾器及初效過濾器時應停機進行。

4、  更換高效過濾器時應注意以下事項:

●更換高效過濾器時應特別注意拆箱、搬運及安裝取用時確保濾紙完整無損,禁止用手觸及濾紙造成破損。

●安裝前,將新的高效過濾器對著亮處,以肉眼觀察高效過濾器是否因運輸等原因而出現破損,如濾紙有漏洞則不能使用。

●更換高效過濾器時應首先卸下箱蓋,再卸下壓條,然後將失效的的高效過濾器取出,換上新的高效過濾器(注意高效過濾器的氣流箭頭標誌應與凈化單元出風氣流方向一致)),確保邊框密封后將箱蓋回原位。